案例1: 客户汪先生反馈：理光3503的复印机安装全新兼容粉盒上机，机器会立即提示“品红色 碳粉盒几乎为空”和“准备更换”（见图1）。此时不影响机器正常打印。为什么更换了新粉盒还出现这种报错？客户质疑是粉盒芯片的问题！
图1案例2:客户李先生反馈：当理光2503的复印机提示“碳粉已耗尽”时，他会安装全新的兼容粉盒上机，但机器仍提示“碳粉已耗尽”（见图2）。
图2客户从机器中取出该粉盒并摇晃后再次安装上机，则提示“品红色 碳粉盒几乎为空”。耗材信息页面内相应颜色提示“准备更换”（见图3），此时机器可正常打印。图3为何2个客户安装全新兼容粉盒上机，都提示“某颜色 碳粉盒几乎为空”？下面为大家讲解原因。导致上述2个案例发生的原因实际是一样的。众诺工程师上门发现上述2个案例中客户使用的都是约70g左右的低容量碳粉盒，对应使用的也是低容量芯片，即K-285g、C-67g、M-75g、Y:72g（见图4）。
图4通常，我们是在机器提示“碳粉已耗尽”时才会换新粉盒上机。当安装新粉盒后，机器首先会给下粉泵及显影器补充约20-30g的碳粉确保机器恢复正常打印。当客户使用的是70g左右的低容量碳粉盒，在机器补粉后，粉盒内剩余的碳粉会在40-50g左右。而理光复印机默认设定的粉芯片报低阈值是45g（见图5），当芯片数据低于45g时（见图6），机器就会提示“碳粉盒几乎为空”。这也就是机器使用低容量碳粉盒，会大概率提示“碳粉盒几乎为空”的根本原因了。
图5
图6
如果您是做理光复印机的朋友，如果您也使用的是低容量碳粉盒，如何避免安装全新碳粉盒后机器提示“碳粉盒几乎为空”？建议大家进入机器的维修模式，并修改芯片数据的报低阈值，即将默认的45g改为10g或更小即可。具体步骤如下：
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