岗位职责：

1. 客户沟通与维护：通过邮件/在线工具/电话等渠道高效处理客户咨询；定期回访重点客户，收集需求反馈，提升客户满意度和复购率； 

2. 订单全流程管理：主导国际客户从订单确认→付款→交付全流程，确保订单及时准确交付； 

3. 货款跟进：制作发票/对账单，跟进客户付款进度，确保账款按期收回； 

4. 数据报表制作与分析：定期完成月报等数据报表制作，提出优化建议，反馈并跟踪客户订单异常； 

5. 完成上级交代的其他工作。

任职要求：

1. 大专及以上学历，商务英语、国际贸易相关专业优先，2年以上国际客服工作经验优先； 

2. 良好的英文商业信函读写能力与英语沟通能力，熟悉国际贸易术语和基本的外贸流程； 

3. 熟练操作OFFICE办公软件及CRM，ERP等系统操作； 

4. 有较强的客户服务意识，责任心，细致认真，学习能力强。