施乐打印机提示“插入黑色墨粉筒”的原因，众诺工程师帮您找到了

一、真实案例：

山西客户黄生反馈：安装众诺兼容施乐CP315芯片上机，机器正常。当客户再次安装原装芯片上机，机器却提示“插入黑色墨粉筒”（见图1）。

客户判定是众诺芯片的原因造成机器被锁，导致原装芯片不能正常使用。

图1

二、原因分析：

经研究，众诺售后工程师发现客户机器内部的黑色探针已经有一个断裂（见图2），并且在原装芯片的金属接触点位置也发现了明显的安装划痕（见图3）。

图2

图3

工程师判定：黑色探针断裂和金属触点出现划痕说明芯片金属触点与机器探针桥接处存在错位，导致机器与原装芯片接触不良，这是安装原装芯片后报错的主要原因（见图4）。

图4

三、解决方案：

这位客户听取了众诺工程师的专业建议，并修复了机器的黑色探针。当客户再次先后安装众诺兼容芯片和原装芯片上机后，机器均工作正常了（见图5）。

图5

建议当您遇到同类问题时，优先检查机器探针是否变形或存在异常，再确认芯片金属接触点是否正常。

特别说明：

此类机器若芯片安装不到位或忘记安装芯片，很有可能损坏机器探针。

此类机型包括Fuji Xerox DocuPrint CM315z/CP315dw/CP318dw/CM318z

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