2022年第10期 ｜ 技术刊
客户王生反馈：佳能彩色复印机使用兼容粉盒芯片后，机器在运行过程中会提示“插入了项目编号错误的墨粉盒。如果使用该墨粉盒，则无法正确检测剩余墨粉信息”（见图1）。客户认为是兼容芯片的原因导致机器报错。为解决客户问题，众诺工程师上门拜访了客户并在现场进行了模拟测试，最终发现了机器报错的原因。如果您是做佳能机器的朋友，建议一定要看。众诺工程师在现场进行了3小时的模拟测试。在客户的使用场景下，机器会频繁提示“以下墨粉盒可能没有充分摇匀”（见图2），说明机器的墨粉已经供应不上，同时机器还会概率性报错“E000025-0468”（见图3）。
图2代码E000025-0468指：当更换了黑色墨粉盒后，尽管恢复时程序已执行了 5 次，但是仍然检测到无墨粉状态。（需多次操作才会出现，没有一定的规律）当机器连续几次不能正常补粉后就会导致粉盒芯片损坏，从而出现客户反馈的报错“插入了项目编号错误的墨粉盒。如果使用该墨粉盒，则无法正确检测剩余墨粉信息”（见图1）。为避免机器出现图1的报错，建议大家首先解决机器不能正常补粉的问题。
客户很疑惑，明明粉盒内墨粉充足，为何会补粉不正常？需要给大家说明的是，机器不能正常补充墨粉的原因通常与粉盒、墨粉、下粉通道、硒鼓显影器等都有关系，并非只与墨粉余量一项指标有关。实际上，在机器提示图1的报错后，点击复印机屏幕右下角【我同意】，机器会跳过上述报错并恢复正常。
当众诺工程师在客户现场按照上述方法点击【我同意】跳过报错后，机器经过长时间补粉还是出现“以下墨粉盒可能没有充分摇匀”的报错，说明是机器补粉不正常导致的报错，并非是众诺兼容芯片原因。因此，若您也遇到上述问题时，即可判定是机器补粉异常，建议首先找佳能售后进行维修。出现如上异常，有人质疑是兼容芯片问题。众诺工程师用全新原装芯片做了测试验证。Step 1：取黑色原装粉盒（含原装芯片），将粉盒下粉口堵住后再安装回佳能彩色复印机。Step 2：打印高覆盖率色块，待显影器墨粉耗尽后，机器会自动补粉并提示粉盒未摇匀。Step 3：工程师插拔原装粉盒5次后，机器提示代码“E000025-0468”。当再次重启机器，由于复印机一直补充不了墨粉，在多次插拔粉盒后会导致芯片数据损坏，机器提示上图1报错。4）测试结果：
在安装原装粉盒后，机器也报错“插入了项目编号错误的墨粉盒。如果使用该墨粉盒，则无法正确检测剩余墨粉信息”（图1）。
文中图片仅供参考，具体以实物为准，最终解释权归众诺所有。出现非众诺的品牌名称和商标都归属其拥有者。
